ग्राहकों के लिए धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1. परिचय

यह नीति Mozome का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए बताती है कि किसी बुकिंग के रद्द होने या उसका समय बदले जाने पर क्या होता है, और धनवापसी का भुगतान कैसे किया जाता है।

2. यदि आप रद्द करते हैं

आपने कार्ड से जो भुगतान किया है, उसमें से कितनी राशि वापस की जाएगी, यह इस पर निर्भर करता है कि आप निर्धारित आरंभ समय से कितने समय पहले रद्द करते हैं:

• 24 घंटे या अधिक: 100%
• 12 से 24 घंटे: 75%
• 6 से 12 घंटे: 50%
• 2 से 6 घंटे: 25%
• 2 घंटे से कम: कोई धनवापसी नहीं

रद्दीकरण की पुष्टि करने से पहले ऐप आपको आपकी धनवापसी दिखाता है।

बार-बार रद्द करने से भविष्य की बुकिंग के लिए आपकी प्राथमिकता कम हो सकती है या आपका खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है।

3. यदि प्रदाता या Mozome रद्द करता है

यदि प्रदाता रद्द करता है, या Mozome रद्द करता है, तो आपने कार्ड से जो कुछ भी भुगतान किया है, उसकी पूरी धनवापसी आपको मिलती है, चाहे रद्दीकरण कभी भी हो।

जिस बुकिंग अनुरोध का प्रदाता ने समय पर उत्तर नहीं दिया है, उसे Mozome रद्द कर देता है। प्रदाता को आपकी बुकिंग पर दिखाए गए समय तक उत्तर देना होगा: अनुरोध उन तक पहुँचने के 24 घंटे बाद तक, या यदि वह पहले हो, तो काम से 2 घंटे पहले तक।

4. धनवापसी का भुगतान कैसे किया जाता है

धनवापसी उसी कार्ड में की जाती है जिससे आपने भुगतान किया था। धनवापसी, बुकिंग के लिए किए गए प्रत्येक कार्ड भुगतान का समान अंश होती है, जिसमें Mozome का बुकिंग शुल्क भी शामिल है: 50% धनवापसी में, बुकिंग शुल्क सहित, आपके द्वारा कार्ड से किए गए भुगतान का आधा हिस्सा वापस किया जाता है।

अधिकांश बैंक कार्ड पर धनवापसी 5–10 कार्य दिवसों के भीतर दिखाते हैं। धनवापसी का भुगतान प्रदाता की Stripe शेष राशि से किया जाता है; यदि वह शेष राशि बहुत कम है, तो धनवापसी तब तक लंबित रहती है जब तक उसका भुगतान नहीं किया जा सकता।

आप प्रदाता को सीधे जो नकद भुगतान करते हैं, वह Mozome के माध्यम से नहीं जाता, इसलिए Mozome उसकी धनवापसी नहीं कर सकता। यदि आपको किसी नकद भुगतान को लेकर कोई समस्या है, तो Mozome सहायता से संपर्क करें और हम उसकी समीक्षा करेंगे।

5. समय बदलना

आप ऐप में बुकिंग का समय ऐसे समय पर बदल सकते हैं जो प्रदाता के पास उपलब्ध हो और अभी से कम से कम 6 घंटे बाद का हो। समय बदलने का कोई शुल्क नहीं है।

यदि आपको अपने लिए उपयुक्त समय नहीं मिलता, तो आप इसके बजाय रद्द कर सकते हैं, और तब अनुभाग 2 लागू होता है।

6. यदि आप या प्रदाता उपस्थित नहीं हैं

यदि प्रदाता पहुँचता है और आप वहाँ नहीं हैं, तो वह आरंभ समय के 30 मिनट बाद से लेकर उसके 24 घंटे बाद तक ऐप में इसकी रिपोर्ट कर सकता है। आपको तुरंत सूचित किया जाता है, और ऐप में उत्तर देने के लिए आपके पास 24 घंटे होते हैं।

यदि आप सहमत होते हैं, या 24 घंटे के भीतर उत्तर नहीं देते, तो बुकिंग को नो-शो (अनुपस्थिति) के रूप में रद्द कर दिया जाता है: आपके द्वारा किए गए भुगतान की धनवापसी नहीं की जाती, Mozome अपना बुकिंग शुल्क रखता है, और इससे अधिक कोई शुल्क नहीं लिया जाता।

यदि आरंभ समय के 30 मिनट बाद तक आपका प्रदाता नहीं पहुँचा है, तो आप आरंभ समय के 24 घंटे बाद तक ऐप में इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि वह सहमत होता है, या 24 घंटे के भीतर उत्तर नहीं देता, तो आपने कार्ड से जो कुछ भी भुगतान किया है, Mozome के बुकिंग शुल्क सहित, उसकी पूरी धनवापसी आपको मिलती है।

यदि दूसरा पक्ष कहता है कि यह सही नहीं है, या रिपोर्ट की जाँच नहीं की जा सकती (उदाहरण के लिए, कोई स्थान साझा नहीं किया गया था), तो Mozome उसकी समीक्षा करता है, आमतौर पर 2 कार्य दिवसों के भीतर, और आप दोनों को निर्णय बताता है। तब तक न कोई शुल्क लिया जाता है और न कोई धनवापसी की जाती है।

जिसने रिपोर्ट की है, वह निर्णय होने से पहले रिपोर्ट वापस ले सकता है, उदाहरण के लिए यदि प्रदाता देर से पहुँचता है; तब बुकिंग जैसी बुक की गई थी, वैसे ही आगे बढ़ती है।

बार-बार नो-शो होने पर आपका खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है।

7. असाधारण परिस्थितियाँ

यदि आपके नियंत्रण से बाहर किसी कारण से, जैसे कोई चिकित्सा आपात स्थिति या प्राकृतिक आपदा, आपको रद्द करना पड़ता है, तो यथाशीघ्र Mozome सहायता से संपर्क करें। समीक्षा के बाद, Mozome पूरी धनवापसी के साथ बुकिंग रद्द कर सकता है।

8. विवाद

यदि आप किसी रद्दीकरण या धनवापसी से असहमत हैं, तो Mozome सहायता से संपर्क करें और हम उसकी समीक्षा करेंगे।

9. इस नीति में परिवर्तन

Mozome इस नीति को अपडेट कर सकता है। परिवर्तनों की सूचना ईमेल द्वारा दी जाएगी और उन्हें Mozome वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।