Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie für Kunden

1. Einleitung

Diese Richtlinie erläutert für Kunden, die Mozome nutzen, was geschieht, wenn eine Buchung storniert oder verschoben wird, und wie Rückerstattungen ausgezahlt werden.

2. Wenn Sie stornieren

Wie viel von dem, was Sie per Karte bezahlt haben, erstattet wird, hängt davon ab, wie lange vor dem geplanten Beginn Sie stornieren:

• 24 Stunden oder mehr: 100%
• 12 bis 24 Stunden: 75%
• 6 bis 12 Stunden: 50%
• 2 bis 6 Stunden: 25%
• Weniger als 2 Stunden: keine Rückerstattung

Die App zeigt Ihnen Ihre Rückerstattung an, bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Wiederholte Stornierungen können dazu führen, dass Ihre künftigen Buchungen eine geringere Priorität erhalten oder Ihr Konto vorübergehend gesperrt wird.

3. Wenn der Anbieter oder Mozome storniert

Wenn der Anbieter oder Mozome storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von allem, was Sie per Karte bezahlt haben, unabhängig davon, wann die Stornierung erfolgt.

Mozome storniert eine Buchungsanfrage, die der Anbieter nicht rechtzeitig beantwortet hat. Der Anbieter muss bis zu dem in Ihrer Buchung angezeigten Zeitpunkt antworten: 24 Stunden, nachdem die Anfrage ihn erreicht hat, oder 2 Stunden vor dem Auftrag, falls dieser Zeitpunkt früher liegt.

4. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Rückerstattungen gehen auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben. Eine Rückerstattung umfasst denselben Anteil jeder Kartenzahlung für die Buchung, einschließlich der Buchungsgebühr von Mozome: Bei einer Rückerstattung von 50% erhalten Sie die Hälfte dessen zurück, was Sie per Karte bezahlt haben, einschließlich der Buchungsgebühr.

Bei den meisten Banken wird eine Kartenrückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen angezeigt. Eine Rückerstattung wird aus dem Stripe-Guthaben des Anbieters gezahlt; ist dieses Guthaben zu niedrig, bleibt die Rückerstattung ausstehend, bis sie gezahlt werden kann.

Bargeld, das Sie direkt an den Anbieter zahlen, läuft nicht über Mozome, daher kann Mozome es nicht erstatten. Wenn Sie ein Problem mit einer Barzahlung haben, wenden Sie sich an den Mozome-Support, und wir prüfen den Fall.

5. Terminverschiebung

Sie können die Buchung in der App auf einen Termin verschieben, zu dem der Anbieter verfügbar ist und der mindestens 6 Stunden in der Zukunft liegt. Für die Terminverschiebung fallen keine Gebühren an.

Wenn Sie keinen passenden Termin finden, können Sie stattdessen stornieren; in diesem Fall gilt Abschnitt 2.

6. Wenn Sie oder der Anbieter nicht anwesend sind

Wenn der Anbieter eintrifft und Sie nicht anwesend sind, kann er dies ab 30 Minuten nach der Startzeit bis 24 Stunden danach in der App melden. Sie werden sofort benachrichtigt und haben 24 Stunden Zeit, in der App zu antworten.

Wenn Sie zustimmen oder nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, wird die Buchung wegen Nichterscheinens storniert: Was Sie bezahlt haben, wird nicht erstattet, Mozome behält seine Buchungsgebühr ein, und es wird nichts weiter berechnet.

Wenn Ihr Anbieter 30 Minuten nach der Startzeit nicht eingetroffen ist, können Sie dies bis 24 Stunden nach der Startzeit in der App melden. Wenn er zustimmt oder nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von allem, was Sie per Karte bezahlt haben, einschließlich der Buchungsgebühr von Mozome.

Wenn die andere Seite angibt, dass dies nicht zutrifft, oder die Meldung nicht überprüft werden kann (zum Beispiel, weil kein Standort geteilt wurde), prüft Mozome den Fall, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, und teilt Ihnen beiden die Entscheidung mit. Bis dahin wird nichts berechnet oder erstattet.

Wer die Meldung erstattet hat, kann sie zurückziehen, bevor darüber entschieden wird, zum Beispiel wenn der Anbieter verspätet eintrifft; die Buchung findet dann wie gebucht statt.

Wiederholtes Nichterscheinen kann zu einer vorübergehenden Sperrung Ihres Kontos führen.

7. Außergewöhnliche Umstände

Wenn Sie aufgrund von Umständen, auf die Sie keinen Einfluss haben, etwa eines medizinischen Notfalls oder einer Naturkatastrophe, stornieren müssen, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Mozome-Support. Nach Prüfung kann Mozome die Buchung mit vollständiger Rückerstattung stornieren.

8. Streitigkeiten

Wenn Sie mit einer Stornierung oder Rückerstattung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an den Mozome-Support, und wir prüfen den Fall.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Mozome kann diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt und auf der Mozome-Website veröffentlicht.