سياسة الاسترداد والإلغاء للعملاء

1. مقدمة

توضح هذه السياسة، للعملاء الذين يستخدمون Mozome، ما يحدث عند إلغاء حجز أو إعادة جدولته، وكيفية دفع المبالغ المستردة.

2. إذا ألغيت الحجز

يتوقف المبلغ الذي يُسترد مما دفعته بالبطاقة على المدة التي يسبق فيها إلغاؤك موعد البدء المحدد:

• 24 ساعة أو أكثر: 100%
• من 12 إلى 24 ساعة: 75%
• من 6 إلى 12 ساعة: 50%
• من 2 إلى 6 ساعة: 25%
• أقل من 2 ساعة: لا يُسترد أي مبلغ

يعرض التطبيق المبلغ الذي ستسترده قبل أن تؤكد الإلغاء.

قد يؤدي تكرار الإلغاء إلى خفض أولوية حجوزاتك المستقبلية أو إلى تعليق حسابك مؤقتاً.

3. إذا ألغى مقدم الخدمة أو Mozome الحجز

إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز، أو ألغته Mozome، فإنك تسترد كامل ما دفعته بالبطاقة، أياً كان وقت الإلغاء.

تلغي Mozome طلب الحجز الذي لم يرد عليه مقدم الخدمة في الوقت المحدد. ويجب على مقدم الخدمة الرد بحلول الوقت المبين في حجزك: 24 ساعة بعد وصول الطلب إليه، أو 2 ساعة قبل موعد العمل إذا كان ذلك أسبق.

4. كيفية دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها. ويمثل المبلغ المسترد النسبة نفسها من كل دفعة بالبطاقة تخص الحجز، بما في ذلك رسوم الحجز الخاصة بـ Mozome: فاسترداد 50% يعيد إليك نصف ما دفعته بالبطاقة، شاملاً رسوم الحجز.

تُظهر معظم البنوك المبلغ المسترد إلى البطاقة خلال 5–10 أيام عمل. ويُدفع المبلغ المسترد من رصيد مقدم الخدمة لدى Stripe؛ وإذا كان هذا الرصيد غير كافٍ، يظل المبلغ المسترد معلقاً إلى أن يتسنى دفعه.

المبالغ النقدية التي تدفعها مباشرة إلى مقدم الخدمة لا تمر عبر Mozome، ولذلك لا تستطيع Mozome ردها. وإذا واجهت مشكلة تتعلق بدفعة نقدية، فتواصل مع دعم Mozome وسنراجع الأمر.

5. إعادة الجدولة

يمكنك أن تعيد جدولة الحجز في التطبيق إلى وقت متاح لدى مقدم الخدمة يبعد 6 ساعات على الأقل. ولا تُفرض أي رسوم على إعادة الجدولة.

إذا لم تجد وقتاً يناسبك، يمكنك الإلغاء بدلاً من ذلك، ويسري عندئذ البند 2.

6. إذا لم تكن أنت أو مقدم الخدمة حاضرين

إذا وصل مقدم الخدمة ولم تكن موجوداً، يمكنه الإبلاغ عن ذلك في التطبيق ابتداءً من 30 دقيقة بعد موعد البدء وحتى 24 ساعة بعده. ويتم إخطارك فوراً، ولديك 24 ساعة للرد في التطبيق.

إذا وافقت، أو لم ترد خلال 24 ساعة، يُلغى الحجز بوصفه حالة عدم حضور: لا يُرد إليك ما دفعته، وتحتفظ Mozome برسوم الحجز الخاصة بها، ولا يُفرض عليك أي مبلغ إضافي.

إذا لم يصل مقدم الخدمة بعد مرور 30 دقيقة على موعد البدء، يمكنك الإبلاغ عن ذلك في التطبيق حتى 24 ساعة بعد موعد البدء. وإذا وافق، أو لم يرد خلال 24 ساعة، فإنك تسترد كامل ما دفعته بالبطاقة، بما في ذلك رسوم الحجز الخاصة بـ Mozome.

إذا قال الطرف الآخر إن ذلك غير صحيح، أو تعذر التحقق من البلاغ (على سبيل المثال، إذا لم تتم مشاركة أي موقع)، تراجع Mozome البلاغ، عادةً خلال 2 من أيام العمل، وتبلغكما كليكما بالقرار. ولا يُفرض أي مبلغ ولا يُرد أي مبلغ حتى ذلك الحين.

يجوز لمن قدم البلاغ أن يسحبه قبل البت فيه، على سبيل المثال إذا وصل مقدم الخدمة متأخراً؛ وعندئذ يمضي الحجز كما تم حجزه.

قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى تعليق حسابك مؤقتاً.

7. الظروف الاستثنائية

إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب أمر خارج عن إرادتك، مثل حالة طبية طارئة أو كارثة طبيعية، فتواصل مع دعم Mozome في أقرب وقت ممكن. وبعد المراجعة، يجوز لـ Mozome إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ.

8. النزاعات

إذا كنت لا توافق على إلغاء أو استرداد، فتواصل مع دعم Mozome وسنراجع الأمر.

9. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ Mozome تحديث هذه السياسة. وسيتم الإبلاغ بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني ونشرها على الموقع الإلكتروني لـ Mozome.