Política de Reembolso e Cancelamento para Prestadores

1. Introdução

Esta política explica o que acontece com o pagamento de um cliente quando um agendamento é recusado, cancelado ou reagendado, para os prestadores de serviços que usam a Mozome. Os pagamentos com cartão dos clientes são creditados na sua própria conta Stripe, por isso os reembolsos também são debitados dela.

2. Se você recusar ou cancelar

Se você recusar um agendamento, ou cancelar um que já tenha aceitado, o cliente recebe o reembolso integral de tudo o que pagou com cartão, seja qual for o momento em que você cancelar.

Um cancelamento feito menos de 2 horas antes do horário de início conta no seu histórico como não comparecimento.

Se você não chegar, o cliente pode relatar isso no aplicativo a partir de 30 minutos após o horário de início e até 24 horas depois dele. Você tem 24 horas para responder: se concordar, ou não responder, o cliente recebe o reembolso integral, incluindo a taxa de agendamento da Mozome, debitado do seu saldo na Stripe. Se você esteve presente, informe isso no aplicativo e a Mozome analisa o caso.

Se o cliente não estiver presente, você pode relatar isso no aplicativo a partir de 30 minutos após o horário de início e até 24 horas depois dele. Se ele concordar, ou não responder em 24 horas, o agendamento é cancelado por não comparecimento: você fica com a sua parte do que ele pagou, e nada mais é cobrado dele. Se ele disser que esteve presente, a Mozome analisa o caso.

A localização que o seu dispositivo compartilha quando você inicia um serviço, ou relata um não comparecimento, é guardada como prova para esses relatos. Sem ela, a Mozome analisa o relato antes que qualquer coisa aconteça.

Dois não comparecimentos em 90 dias levam a uma advertência e a uma análise pela Mozome. Cancelamentos ou não comparecimentos repetidos podem levar à restrição, à suspensão ou à remoção da sua conta da Mozome.

3. Se você não responder

Responda a cada solicitação de agendamento até o horário indicado nela: 24 horas depois de recebê-la, ou 2 horas antes do serviço, se isso ocorrer antes. Uma solicitação de última hora lhe dá pelo menos 30 minutos, a menos que o serviço comece antes disso, e uma solicitação sem data lhe dá 48 horas.

Se você não a tiver aceitado ou recusado até lá, ela é cancelada automaticamente e o cliente recebe o reembolso integral.

4. Se o cliente cancelar

O reembolso do cliente depende da antecedência com que ele cancela em relação ao horário de início:

• 24 horas ou mais: 100%
• De 12 a 24 horas: 75%
• De 6 a 12 horas: 50%
• De 2 a 6 horas: 25%
• Menos de 2 horas: sem reembolso

Você fica com o seu preço pela parte que não é reembolsada. A Mozome retém a taxa de agendamento sobre essa parte; quem pagou essa taxa foi o cliente, por isso ela não sai do seu preço.

5. Como os reembolsos são pagos

• Os reembolsos são devolvidos ao cartão do cliente e debitados do seu saldo na Stripe.
• A Mozome devolve a taxa de agendamento na mesma proporção do reembolso.
• A Stripe não devolve a taxa de processamento do pagamento original quando um pagamento é reembolsado.
• O dinheiro em espécie que um cliente paga diretamente a você não passa pela Mozome, por isso a Mozome não o reembolsa.

6. Reagendamento

Somente o cliente pode mudar um agendamento para um novo horário no aplicativo. Se você precisar de outro horário, envie uma mensagem ao cliente pelo aplicativo. Se vocês não chegarem a um acordo sobre o horário, você pode cancelar, e o cliente então recebe o reembolso integral.

7. Circunstâncias excepcionais

Se algo fora do seu controle, como uma emergência médica ou um desastre natural, impedir você de comparecer, avise o cliente e entre em contato com o suporte da Mozome o quanto antes. A Mozome leva isso em consideração ao analisar cancelamentos.

8. Disputas

Se você discordar de um cancelamento ou de um reembolso, entre em contato com o suporte da Mozome e nós analisaremos o caso.

9. Alterações nesta política

A Mozome pode atualizar esta política. As alterações serão comunicadas por e-mail e publicadas no site da Mozome.