प्रदाताओं के लिए धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1. परिचय

यह नीति Mozome का उपयोग करने वाले सेवा प्रदाताओं के लिए बताती है कि किसी बुकिंग के अस्वीकार किए जाने, रद्द किए जाने या उसका समय बदले जाने पर ग्राहक के भुगतान का क्या होता है। ग्राहकों के कार्ड भुगतान आपके अपने Stripe खाते में जमा किए जाते हैं, इसलिए धनवापसी भी उसी से की जाती है।

2. यदि आप अस्वीकार या रद्द करते हैं

यदि आप कोई बुकिंग अस्वीकार करते हैं, या स्वीकार की गई बुकिंग रद्द करते हैं, तो ग्राहक ने कार्ड से जो कुछ भी भुगतान किया है, उसकी पूरी धनवापसी उसे मिलती है, चाहे आप कभी भी रद्द करें।

आरंभ समय से 2 घंटे से कम पहले किया गया रद्दीकरण आपके रिकॉर्ड में नो-शो (अनुपस्थिति) के रूप में गिना जाता है।

यदि आप नहीं पहुँचते, तो ग्राहक आरंभ समय के 30 मिनट बाद से लेकर उसके 24 घंटे बाद तक ऐप में इसकी रिपोर्ट कर सकता है। उत्तर देने के लिए आपके पास 24 घंटे होते हैं: यदि आप सहमत होते हैं, या उत्तर नहीं देते, तो ग्राहक को Mozome के बुकिंग शुल्क सहित पूरी धनवापसी मिलती है, जो आपकी Stripe शेष राशि से ली जाती है। यदि आप वहाँ थे, तो ऐप में यह बताएँ और Mozome उसकी समीक्षा करता है।

यदि ग्राहक वहाँ नहीं है, तो आप आरंभ समय के 30 मिनट बाद से लेकर उसके 24 घंटे बाद तक ऐप में इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि ग्राहक सहमत होता है, या 24 घंटे के भीतर उत्तर नहीं देता, तो बुकिंग को नो-शो के रूप में रद्द कर दिया जाता है: ग्राहक ने जो भुगतान किया है, उसमें से अपना हिस्सा आप रखते हैं, और ग्राहक से इससे अधिक कोई शुल्क नहीं लिया जाता। यदि ग्राहक कहता है कि वह वहाँ था, तो Mozome उसकी समीक्षा करता है।

जब आप कोई काम शुरू करते हैं, या नो-शो की रिपोर्ट करते हैं, तब आपका डिवाइस जो स्थान साझा करता है, उसे इन रिपोर्टों के साक्ष्य के रूप में रखा जाता है। उसके बिना, कोई भी कार्रवाई होने से पहले Mozome रिपोर्ट की समीक्षा करता है।

90 दिनों के भीतर दो नो-शो होने पर चेतावनी दी जाती है और Mozome द्वारा समीक्षा की जाती है। बार-बार रद्दीकरण या नो-शो होने पर आपके खाते को प्रतिबंधित, निलंबित या Mozome से हटाया जा सकता है।

3. यदि आप उत्तर नहीं देते

प्रत्येक बुकिंग अनुरोध का उत्तर उस पर दिखाए गए समय तक दें: अनुरोध आप तक पहुँचने के 24 घंटे बाद तक, या यदि वह पहले हो, तो काम से 2 घंटे पहले तक। कम समय की सूचना वाले अनुरोध के लिए आपको कम से कम 30 मिनट मिलते हैं, जब तक कि काम उससे पहले शुरू न हो, और बिना तारीख वाले अनुरोध के लिए आपको 48 घंटे मिलते हैं।

यदि तब तक आपने उसे स्वीकार या अस्वीकार नहीं किया है, तो वह स्वतः रद्द हो जाता है और ग्राहक को पूरी धनवापसी मिलती है।

4. यदि ग्राहक रद्द करता है

ग्राहक की धनवापसी इस पर निर्भर करती है कि वह आरंभ समय से कितने समय पहले रद्द करता है:

• 24 घंटे या अधिक: 100%
• 12 से 24 घंटे: 75%
• 6 से 12 घंटे: 50%
• 2 से 6 घंटे: 25%
• 2 घंटे से कम: कोई धनवापसी नहीं

जिस हिस्से की धनवापसी नहीं की जाती, उसके लिए आपका मूल्य आप रखते हैं। उस हिस्से पर Mozome अपना बुकिंग शुल्क रखता है; वह शुल्क ग्राहक ने चुकाया था, इसलिए वह आपके मूल्य में से नहीं काटा जाता।

5. धनवापसी का भुगतान कैसे किया जाता है

• धनवापसी ग्राहक के कार्ड में की जाती है और आपकी Stripe शेष राशि से ली जाती है।
• Mozome अपना बुकिंग शुल्क धनवापसी के समान अनुपात में लौटाता है।
• किसी भुगतान की धनवापसी होने पर, Stripe मूल भुगतान पर लिया गया अपना प्रोसेसिंग शुल्क नहीं लौटाता।
• कोई ग्राहक आपको सीधे जो नकद भुगतान करता है, वह Mozome के माध्यम से नहीं जाता, इसलिए Mozome उसकी धनवापसी नहीं करता।

6. समय बदलना

ऐप में केवल ग्राहक ही किसी बुकिंग को नए समय पर ले जा सकता है। यदि आपको कोई अलग समय चाहिए, तो ऐप में ग्राहक को संदेश भेजें। यदि आप किसी समय पर सहमत नहीं हो पाते, तो आप रद्द कर सकते हैं, और तब ग्राहक को पूरी धनवापसी मिलती है।

7. असाधारण परिस्थितियाँ

यदि आपके नियंत्रण से बाहर किसी कारण से, जैसे कोई चिकित्सा आपात स्थिति या प्राकृतिक आपदा, आप उपस्थित नहीं हो सकते, तो यथाशीघ्र ग्राहक को बताएँ और Mozome सहायता से संपर्क करें। रद्दीकरणों की समीक्षा करते समय Mozome इसे ध्यान में रखता है।

8. विवाद

यदि आप किसी रद्दीकरण या धनवापसी से असहमत हैं, तो Mozome सहायता से संपर्क करें और हम उसकी समीक्षा करेंगे।

9. इस नीति में परिवर्तन

Mozome इस नीति को अपडेट कर सकता है। परिवर्तनों की सूचना ईमेल द्वारा दी जाएगी और उन्हें Mozome वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।