Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie für Anbieter

1. Einleitung

Diese Richtlinie erläutert für Dienstleister, die Mozome nutzen, was mit der Zahlung eines Kunden geschieht, wenn eine Buchung abgelehnt, storniert oder verschoben wird. Die Kartenzahlungen der Kunden werden auf Ihr eigenes Stripe-Konto gezahlt, daher werden auch Rückerstattungen von diesem Konto abgebucht.

2. Wenn Sie ablehnen oder stornieren

Wenn Sie eine Buchung ablehnen oder eine bereits angenommene Buchung stornieren, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung von allem, was er per Karte bezahlt hat, unabhängig davon, wann Sie stornieren.

Eine Stornierung weniger als 2 Stunden vor der Startzeit wird Ihnen als Nichterscheinen angerechnet.

Wenn Sie nicht erscheinen, kann der Kunde dies ab 30 Minuten nach der Startzeit bis 24 Stunden danach in der App melden. Sie haben 24 Stunden Zeit zu antworten: Wenn Sie zustimmen oder nicht antworten, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Buchungsgebühr von Mozome, die von Ihrem Stripe-Guthaben abgebucht wird. Wenn Sie vor Ort waren, geben Sie dies in der App an, und Mozome prüft den Fall.

Wenn der Kunde nicht anwesend ist, können Sie dies ab 30 Minuten nach der Startzeit bis 24 Stunden danach in der App melden. Wenn er zustimmt oder nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird die Buchung wegen Nichterscheinens storniert: Sie behalten Ihren Anteil an dem, was er bezahlt hat, und ihm wird nichts weiter berechnet. Wenn er angibt, anwesend gewesen zu sein, prüft Mozome den Fall.

Der Standort, den Ihr Gerät teilt, wenn Sie einen Auftrag beginnen oder ein Nichterscheinen melden, wird als Nachweis für diese Meldungen gespeichert. Ohne ihn prüft Mozome die Meldung, bevor etwas geschieht.

Zweimaliges Nichterscheinen innerhalb von 90 Tagen führt zu einer Verwarnung und einer Überprüfung durch Mozome. Wiederholte Stornierungen oder wiederholtes Nichterscheinen können dazu führen, dass Ihr Konto eingeschränkt, gesperrt oder von Mozome entfernt wird.

3. Wenn Sie nicht antworten

Beantworten Sie jede Buchungsanfrage bis zu dem darauf angegebenen Zeitpunkt: 24 Stunden, nachdem sie Sie erreicht hat, oder 2 Stunden vor dem Auftrag, falls dieser Zeitpunkt früher liegt. Bei einer kurzfristigen Anfrage haben Sie mindestens 30 Minuten Zeit, sofern der Auftrag nicht früher beginnt, und bei einer Anfrage ohne Datum haben Sie 48 Stunden Zeit.

Wenn Sie die Anfrage bis dahin weder angenommen noch abgelehnt haben, wird sie automatisch storniert, und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung.

4. Wenn der Kunde storniert

Die Rückerstattung des Kunden hängt davon ab, wie lange vor der Startzeit er storniert:

• 24 Stunden oder mehr: 100%
• 12 bis 24 Stunden: 75%
• 6 bis 12 Stunden: 50%
• 2 bis 6 Stunden: 25%
• Weniger als 2 Stunden: keine Rückerstattung

Für den nicht erstatteten Teil behalten Sie Ihren Preis. Mozome behält auf diesen Teil seine Buchungsgebühr ein; diese Gebühr hat der Kunde bezahlt, daher wird sie nicht von Ihrem Preis abgezogen.

5. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

• Rückerstattungen gehen auf die Karte des Kunden zurück und werden von Ihrem Stripe-Guthaben abgebucht.
• Mozome erstattet seine Buchungsgebühr im gleichen Verhältnis wie die Rückerstattung.
• Stripe erstattet seine Bearbeitungsgebühr für die ursprüngliche Zahlung nicht, wenn eine Zahlung zurückerstattet wird.
• Bargeld, das ein Kunde Ihnen direkt zahlt, läuft nicht über Mozome, daher erstattet Mozome es nicht.

6. Terminverschiebung

Nur der Kunde kann eine Buchung in der App auf einen neuen Termin verschieben. Wenn Sie einen anderen Termin benötigen, schreiben Sie dem Kunden in der App. Wenn Sie sich nicht auf einen Termin einigen können, können Sie stornieren; der Kunde erhält dann eine vollständige Rückerstattung.

7. Außergewöhnliche Umstände

Wenn Sie aufgrund von Umständen, auf die Sie keinen Einfluss haben, etwa eines medizinischen Notfalls oder einer Naturkatastrophe, nicht erscheinen können, informieren Sie den Kunden und wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Mozome-Support. Mozome berücksichtigt dies bei der Prüfung von Stornierungen.

8. Streitigkeiten

Wenn Sie mit einer Stornierung oder Rückerstattung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an den Mozome-Support, und wir prüfen den Fall.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Mozome kann diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt und auf der Mozome-Website veröffentlicht.