سياسة الاسترداد والإلغاء لمقدمي الخدمات

1. مقدمة

توضح هذه السياسة، لمقدمي الخدمات الذين يستخدمون Mozome، ما يحدث لدفعة العميل عند رفض حجز أو إلغائه أو إعادة جدولته. تُدفع مدفوعات العملاء بالبطاقة إلى حسابك الخاص لدى Stripe، ولذلك تُقتطع المبالغ المستردة منه أيضاً.

2. إذا رفضت الحجز أو ألغيته

إذا رفضت حجزاً، أو ألغيت حجزاً سبق أن قبلته، يسترد العميل كامل ما دفعه بالبطاقة، أياً كان وقت إلغائك.

يُحتسب في سجلك الإلغاء الذي يتم قبل موعد البدء بأقل من 2 ساعة على أنه حالة عدم حضور.

إذا لم تحضر، يمكن للعميل الإبلاغ عن ذلك في التطبيق ابتداءً من 30 دقيقة بعد موعد البدء وحتى 24 ساعة بعده. ولديك 24 ساعة للرد: فإذا وافقت، أو لم ترد، يسترد العميل كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الحجز الخاصة بـ Mozome، ويُقتطع ذلك من رصيدك لدى Stripe. وإذا كنت حاضراً، فاذكر ذلك في التطبيق وستراجع Mozome الأمر.

إذا لم يكن العميل موجوداً، يمكنك الإبلاغ عن ذلك في التطبيق ابتداءً من 30 دقيقة بعد موعد البدء وحتى 24 ساعة بعده. وإذا وافق، أو لم يرد خلال 24 ساعة، يُلغى الحجز بوصفه حالة عدم حضور: تحتفظ بحصتك مما دفعه، ولا يُفرض عليه أي مبلغ إضافي. وإذا قال إنه كان موجوداً، تراجع Mozome الأمر.

يُحتفظ بالموقع الذي يشاركه جهازك عند بدء العمل، أو عند الإبلاغ عن عدم الحضور، دليلاً لهذه البلاغات. وفي غيابه، تراجع Mozome البلاغ قبل اتخاذ أي إجراء.

تؤدي حالتا عدم حضور خلال 90 يوماً إلى توجيه تحذير وإجراء مراجعة من قبل Mozome. وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الحضور إلى تقييد حسابك أو تعليقه أو إزالته من Mozome.

3. إذا لم ترد

رد على كل طلب حجز بحلول الوقت المبين فيه: 24 ساعة بعد وصوله إليك، أو 2 ساعة قبل موعد العمل إذا كان ذلك أسبق. ويمنحك الطلب المقدم في مهلة قصيرة 30 دقيقة على الأقل، ما لم يبدأ العمل قبل ذلك، ويمنحك الطلب الذي لا يتضمن تاريخاً 48 ساعة.

إذا لم تقبله أو ترفضه بحلول ذلك الوقت، يُلغى تلقائياً ويسترد العميل كامل المبلغ.

4. إذا ألغى العميل الحجز

يتوقف المبلغ الذي يسترده العميل على المدة التي يسبق فيها إلغاؤه موعد البدء:

• 24 ساعة أو أكثر: 100%
• من 12 إلى 24 ساعة: 75%
• من 6 إلى 12 ساعة: 50%
• من 2 إلى 6 ساعة: 25%
• أقل من 2 ساعة: لا يُسترد أي مبلغ

تحتفظ بسعرك عن الجزء غير المسترد. وتحتفظ Mozome برسوم الحجز الخاصة بها عن ذلك الجزء؛ فالعميل هو من دفع تلك الرسوم، ولذلك لا تُقتطع من سعرك.

5. كيفية دفع المبالغ المستردة

• تُعاد المبالغ المستردة إلى بطاقة العميل وتُقتطع من رصيدك لدى Stripe.
• تعيد Mozome رسوم الحجز الخاصة بها بالنسبة نفسها التي يُسترد بها المبلغ.
• لا تعيد Stripe رسوم المعالجة التي تتقاضاها على الدفعة الأصلية عند رد الدفعة.
• المبالغ النقدية التي يدفعها لك العميل مباشرة لا تمر عبر Mozome، ولذلك لا تردها Mozome.

6. إعادة الجدولة

العميل وحده هو من يستطيع نقل الحجز إلى وقت جديد في التطبيق. وإذا احتجت إلى وقت مختلف، فراسل العميل في التطبيق. وإذا لم تتمكنا من الاتفاق على وقت، يمكنك الإلغاء، وعندئذ يسترد العميل كامل المبلغ.

7. الظروف الاستثنائية

إذا تعذر عليك الحضور بسبب أمر خارج عن إرادتك، مثل حالة طبية طارئة أو كارثة طبيعية، فأبلغ العميل وتواصل مع دعم Mozome في أقرب وقت ممكن. وتأخذ Mozome ذلك في الاعتبار عند مراجعة حالات الإلغاء.

8. النزاعات

إذا كنت لا توافق على إلغاء أو استرداد، فتواصل مع دعم Mozome وسنراجع الأمر.

9. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ Mozome تحديث هذه السياسة. وسيتم الإبلاغ بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني ونشرها على الموقع الإلكتروني لـ Mozome.